Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — Destiny Club

En Destiny Club, diseñamos y producimos gorras y piezas de streetwear de colección con los más altos estándares de calidad y acabados. Para mantener la exclusividad de nuestros lanzamientos (drops), proteger la higiene de todos los miembros y evitar prácticas desleales, aplicamos las siguientes directrices para pedidos nacionales e internacionales:

1. Ventana de Tiempo para Devoluciones

  • Tienes un plazo estricto de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería para solicitar un cambio o retorno.

  • Pasados los 14 días, la venta se considera final e irrevocable.

2. Requisitos Específicos para Gorras (Inspección y Antifraude)

Las gorras son prendas de contacto directo con la piel y la cabeza, por lo que no aceptamos devoluciones de piezas usadas en sesiones, eventos o salidas. Para ser elegible a devolución o cambio:

  • Higiene y banda interna: La banda interna para el sudor (sweatband) y los paneles interiores deben estar 100% impecables, sin rastros de sudor, grasa corporal, maquillaje, desodorante, loción, perfume ni olores ajenos a una prenda de fábrica.

  • Stickers y visera intactos: Todos los sellos, hologramas, protectores y stickers de visera o corona deben estar completamente intactos, pegados en su posición de fábrica y sin signos de haber sido retirados.

  • Etiquetas y precintos: Las etiquetas colgantes (hangtags) de Destiny Club no deben haber sido removidas, cortadas ni manipuladas.

  • Estructura y forma (Sin deformación): La gorra no debe presentar quiebres forzados en la visera, aplastamientos en la corona (front panel/buckram) ni deformaciones de silueta causadas por mal uso o mal empaque.

  • Empaque de retorno: La gorra debe enviarse obligatoriamente en caja rígida protectora (la misma en la que se envió o similar). No se aceptan gorras devueltas en bolsas plásticas, sobres burbuja o dobladas, ya que esto arruina la horma y anula la garantía de inmediato.

Importante: Cualquier pieza que no supere la inspección de higiene y estructura será rechazada y devuelta al cliente con costos de envío a su cargo.

3. Envíos Internacionales y Cláusulas de Frontera

Si compraste desde fuera del país de origen de Destiny Club:

  • Impuestos de importación y aduanas (DDU/DAP): Los aranceles, impuestos de importación (IVA/VAT/Duties) y tarifas de gestión aduanera corren por cuenta exclusiva del comprador en el país de destino.

  • Paquetes rechazados en aduana: Si un cliente se niega a pagar impuestos aduanales o rechaza la entrega del paquete, los costos de retorno que la paquetería cobre a Destiny Club, así como los cargos aduanales generados, serán deducidos del importe total a reembolsar.

  • Fletes internacionales no reembolsables: Los costos de envío internacional iniciales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia (salvo error comprobable de Destiny Club en el despacho).

4. Ediciones Limitadas, Drops y "Final Sale"

  • Por la naturaleza limitada de nuestras colecciones, las piezas señaladas como "Drop Exclusivo", "Edición Limitada" o "Venta Final / Rebaja Final" no admiten cambio ni reembolso, salvo defecto de fabricación comprobado.

  • Si solicitas cambio de modelo o talla/ajuste y el modelo está agotado en inventario, se te otorgará crédito en tienda (tarjeta de regalo sin fecha de caducidad) por el valor de la prenda.

5. Reporte de Defectos de Fábrica o Daños en Tránsito

Si tu gorra llegó deformada por la paquetería o presenta alguna falla de confección/bordado:

  • Debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.

  • Escribe a soporte@destinyclub.com adjuntando:

    1. Número de pedido internacional/nacional.

    2. Fotos claras de la corona, visera, banda interna y bordados.

    3. Foto de la etiqueta de paquetería legible y de la caja en la que llegó.

6. Logística de Devolución y Costos de Guía

  • Cambio de opinión o retracto voluntario: El cliente se hace cargo de gestionar y pagar la guía de retorno rastreable hasta nuestro almacén central.

  • Defecto de fabricación o error de envío verificado: Destiny Club cubrirá el costo de la guía de retorno y/o reposición sin costo alguno.

7. Inspección y Plazos de Reembolso

  1. Una vez recibida la caja en nuestro almacén, el equipo técnico inspeccionará la estructura, etiquetas y banda de sudor en un lapso de 3 a 5 días hábiles.

  2. Te informaremos vía correo electrónico la aprobación o declinación formal del retorno.

  3. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en 5 a 10 días hábiles (los tiempos de visualización dependen de la plataforma o banco internacional emisor).